1. Período de garantía
El período de garantía de los productos y servicios que vende Rastreo GPS Panamá, S.A. es:
- Venta de productos: 1 año a partir de la fecha de la factura.
- Instalación de equipos GPS: 3 meses a partir de la fecha de la factura.
2. Cómo hacer un reclamo
- Los reclamos de garantía de equipos se hacen en nuestras oficinas en la ciudad de Panamá.
- Los reclamos de instalación o soporte técnico se hacen por correo a soporte@rastreopanama.com.
- Respondemos en un máximo de 72 horas hábiles, por orden de llegada y según la disponibilidad del departamento técnico.
3. Qué cubre la garantía
La garantía de equipos cubre solamente defectos de fabricación de los equipos vendidos.
- Rastreo GPS Panamá, S.A. se reserva el derecho de revisar el equipo, repararlo en Panamá o sustituirlo por uno igual o similar. También puede enviarlo a reparar a la distribuidora de equipos en Panamá; en ese caso, el tiempo de respuesta es de un máximo de 30 días hábiles.
- Los gastos de transporte de los equipos en garantía, y cualquier otro gasto relacionado con el reclamo, corren por cuenta del comprador.
- El equipo debe venir en su empaque original, con los cables, accesorios y manuales tal como se entregaron, y acompañado de la factura de venta.
4. Excepciones
La garantía no aplica en estos casos:
- Uso incorrecto, mala instalación o no seguir las instrucciones de los manuales.
- Actualización del firmware sin autorización de los Centros Autorizados de Servicio (CAS).
- Daños producidos por baterías sulfatadas o mal colocadas.
- Violación de los sellos de seguridad o del número de serie del equipo.
- Intervención de terceros en la adecuación, reparación o manipulación de la instalación física o de los productos.
- Daños causados por exceso de polvo o temperatura, agua (en equipos no certificados para intemperie), oxidación, hongos, fuego, golpes, fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas y maltrato en general.
- No presentar la factura original de venta, o presentarla alterada.
Además, la garantía no cubre los adaptadores de voltaje de ninguno de los equipos vendidos, las baterías internas de respaldo ni las baterías internas.
5. Devoluciones
Solo aceptamos devoluciones de equipos dentro de las 72 horas siguientes a la fecha de la factura, y únicamente si se demuestra que el equipo no cumple las especificaciones descritas en los manuales o en el sitio web del fabricante.
El equipo debe devolverse en su empaque original y en las mismas condiciones en que se entregó.
6. Responsabilidad y visitas
Rastreo GPS Panamá, S.A. no se hace responsable por ningún daño o perjuicio que pueda sufrir el cliente, ocasionado o no por el uso o la falla de cualquiera de los productos o servicios vendidos. Nuestra responsabilidad se limita a reparar el equipo vendido en caso de errores de funcionamiento, siempre bajo esta política de garantía.
Si para validar la garantía nuestro personal tiene que visitar el lugar donde está instalado el equipo, el cliente paga $25 en la ciudad de Panamá. En el interior del país aplica una tarifa mínima de $100, que puede aumentar según la distancia desde la ciudad capital.
7. Servicio posventa, instalación y capacitación
Para cualquier servicio posventa (instalaciones, reparaciones, reclamos de garantía o información técnica adicional), escríbenos a soporte@rastreopanama.com. Así tu caso tiene el seguimiento debido.
Puedes solicitar la instalación o la capacitación de los equipos que compraste con nosotros llamando al 310-0005 o escribiendo a ventas@rastreopanama.com, y te enviamos la cotización.
También puedes solicitar una inspección para la instalación de equipos propuestos o vendidos por nosotros, por $25 en el área metropolitana (en otras zonas, pregunta el precio). Ese monto se descuenta de la mano de obra si el proyecto se hace con nosotros o con un Centro Autorizado de Servicio.
Si necesitas una nueva capacitación de software o de equipo, llámanos al 310-0005 o escribe a ventas@rastreopanama.com y te enviamos la cotización.